FAQ`s

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Erfüllung

Kann ich meine Sendung während des Transports umleiten?

Im Allgemeinen können Sie eine Sendung während des Transports nicht umleiten, es sei denn, Sie nutzen einen der „Premium“-Servicelevel. Während einige „Premium“-Servicelevel eine Umleitung zulassen, erheben die Fluggesellschaften normalerweise eine Gebühr von mehr als 20 US-Dollar und garantieren nicht, dass eine Umleitung tatsächlich erfolgt.

Können meine Kunden E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt oder Status meiner Sendung erhalten?

Beim Versand Ihrer Bestellung leitet das Dashboard den Versandstatus zusammen mit einer zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer (falls zutreffend) an Ihr CRM weiter. Abhängig von den Fähigkeiten Ihrer CRM- oder E-Commerce-Plattform kann eine „Versendet“-Bestätigungs-E-Mail von Ihrer CRM-/E-Commerce-Plattform generiert und an den Verbraucher gesendet werden.

Woher weiß ich, wann eine Bestellung versandt / geliefert wurde?

Bewegen Sie nach dem Versand den Mauszeiger über „Status: Versand durch FDC“, um den Lebenszyklus der Bestellung anzuzeigen. Das zeigt Ihnen nicht nur, wann die Bestellung versandt wurde und wann sie versandt wurde, sondern der Lebenszyklus spiegelt auch die gescannten Ereignisse des Spediteurs bis zur Lieferung wider.

Wie teilt man einen Widget-Bereich in Spalten auf?

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Wie ändere ich die Adresse meiner Sendung?

Die Adresse jeder Bestellung, die sich nicht im Status „Gedruckt, freigegeben, 4pl-Verarbeitung oder Versand“ befindet, kann geändert werden. Rufen Sie einfach die betreffende Bestellung auf und klicken Sie im Abschnitt „Versand an“ auf „Bearbeiten“, um die Adresse zu aktualisieren und zu speichern.

Wie müssen wir Fulfillment.com benachrichtigen, wenn wir unseren Bestand an eines der Lager von Fulfillment.com senden?

Senden Sie eine ASN (Advanced Shipping Notice). Es informiert Fulfillment.com darüber, wie viele Einheiten wir von Ihrem Lieferanten erhalten werden. Ein Lieferavis ist eine elektronische Information über eine einzelne Sendung beweglicher Einheiten, die von Lieferanten an ein WMS und von einem WMS an Kunden gesendet wird. Wenn Sie diese Funktion nicht haben, klicken Sie bitte hier, um ein Versandbenachrichtigungsformular herunterzuladen und sicherzustellen, dass Ihr Success Manager den Erhalt Ihrer ASN bestätigt.

Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn wir eine Bestellung in Ihrem Namen versenden und die Sendung verloren geht oder beschädigt wird, werden wir einen Anspruch für Sie geltend machen, solange der Spediteur eine Versicherung für das gewählte Serviceniveau anbietet und der Verlust gemeldet wird, bevor das Fenster zur Einreichung von Anträgen geschlossen wird. Der Versender auf Rechnung ist immer die verantwortliche Partei für die Einreichung einer Reklamation, daher müssen Kunden ihre eigenen Reklamationen für jede Bestellung einreichen, die über ein Nicht-FDC-Spediteurkonto versandt wird.

Was ist eine Signaturbestätigung?

Unterschriftsbestätigung ist, wenn Sie eine Unterschrift benötigen, damit Ihr Paket zugestellt werden kann. Dies ist ein zusätzlicher Service, der vom USPS angeboten wird.

Was ist der E-Paketdienst?

Dies ist ein nachverfolgter, internationaler Service, der Ihr Paket innerhalb von 6-10 Werktagen in 27 Länder liefert. Dieser Service wird Scans der Zustellung haben und viel weniger kosten als der Versand mit USPS First Class International.

Was ist der IPA-Service?

International Priority Airmail (IPA) ist eine Möglichkeit, Pakete international kostengünstig ohne Tracking-Optionen zu versenden. Ihr Paket wird trotzdem innerhalb von 6-10 Werktagen zugestellt; es erfolgt jedoch keine Lieferbestätigung.

Verfügt das Fulfillment-Center im Vereinigten Königreich über eine Lebensmittelregistrierungsnummer?

Ja, Registrierungsnummer für Lebensmittel: ABLW8F-J7Y596-MALR7J. Entspricht den nationalen Berufsnormen EC853-2004.

How can I ensure that the entire product I sent was received correctly?

Once your product arrives at our warehouse, it goes through a comprehensive receiving process. The quantities and product information are checked and verified against the provided packing slip. Any discrepancies are promptly reported to your Success Manager who will contact you directly to remedy any order inconsistencies. Product weights are taken and recorded in our system to ensure that the right postage is applied to each of your orders. Each product received is recorded in our receiving logs for quick reference. Once the product is received completely, the product is placed in its designated storage location and the product quantities are added to the Fulfillment.com dashboard inventory page, which provides real-time inventory management.

How long does it take to receive a shipment?

Our goal at Fulfillment.com is to take no longer than 15 minutes to receive a single pallet. Receiving a shipment begins the moment we begin the receiving process to the moment the pallet is placed in its designated storage location. If any or all of FDC’s receiving requirements are not met, receiving time will increase, which in turn adds specialized receiving fees to your invoice.

What are your receiving requirements?

Pallets should be sized no larger than 48” x 40” x 48”. Pallets exceeding these measurements will be broken down to the appropriate size, increasing the receiving time. Organize product by lot number, do not mix different products or lots together. Ensure pallets are properly wrapped and banded to safeguard against damage. For non-health and beauty products, please ship in appropriate size boxes. Receiving time and fees will increase if the Receiving Team has to re-box the whole shipment or use our stock boxes to store the product.

What needs to be sent with my product?

Send a detailed packing slip. Merchant name, product name, quantity, and lot numbers should all be included in the packing slip to make the receiving process run as smoothly as possible. If applicable, state on each box the quantities shipped within that box.

Who do I notify before I send my product?

Notify your Success Manager prior to the shipment arriving so the Receiving Team is expecting it and can make proper arrangements based on the size of the shipment. You also need to send the appropriate manufacturing paperwork to your Success Manager before your product arrives.

Do you have long-term contracts?

Our minimum contract requirement is 1 year.

Do you have setup fees?

No, Fulfillment.com does not charge a set-up fee. There is a non-refundable prepayment that must be received before our team can start creating your account. The prepayment is determined by the location of your warehouse(s) and covers your picking, packaging, and shipping charges, as our service is prepaid.

What payment methods do you accept?

Fulfillment.com accepts credit cards, wire transfers, and ACH (automated clearing house) payments.

Where can my customer go to track their order?

You can send a link from your CRM or add a link to your order confirmation page for your customer to be able to track their package. click here to access FDC's tracking page.

How long until there is a tracking number for my customer?

Once the items are shipped you should receive a tracking number within 24 hours.

What services are included in your Fulfillment Fee?

Our Fulfillment Fee encompasses all of the services that we provide for every order, including integration with any one of the world’s 70 most popular “shopping carts” / e-commerce platforms, order management and label, Fulfillment.com’s Cloud-based “dashboard” including our provision of all available carrier tracking, customer address validation, order grouping, and an assigned Success Manager.

What is a Kitting Fee?

In essence, any “touch” we make to an order --- other than those specifically priced elsewhere in the Contract --- is “kitting”. For instance, if we add void fill such as a handful of crinkle paper, that’s a kitting fee. If we use a client’s custom carton, that’s a kitting fee. If we had an applique or sticker to a package, that’s a kitting fee. If we put a client’s product into a bag before we pack it, that’s a kitting fee. Or, if we add a spritz of fragrance to a package, that’s also a kitting fee.

Could you please explain Fulfillment.com’s monthly minimum spend?

Fulfillment.com’s total monthly billing includes all fees --- receiving, storage, fulfillment, product picking, kitting, packaging and postage fees. This is an account Minimum, not a per fulfillment center Minimum.

Are my products required to have a barcode/label?

All Products must have labels on the exterior face (Product or packaging) with information including barcode, SKU number and Product description in print type no smaller than 10 pts.