Hoe wij werken Fysica onder elke keuze.

Wij zetten ze op tafel voordat jij iets moet zeggen, zodat jij kunt zien hoe wij naar het werk kijken. Vervolgens laten we jouw kant zien, en dan is het snel duidelijk of we passen, ergens middenin uitkomen, of gewoon niet compatibel zijn. Beide kanten winnen tijd.

Overal in dit document werken wij één principe uit: fysica bepaalt eerlijkheid, niet de relatie. Wij baseren onze tarieven op echte kosten met een veiligheidsmarge — nooit op wat wij 'eruit kunnen halen'. Elke regel op elke factuur is bespreekbaar. Elk incident is een leermoment. Elke klant maakt onze operatie beter voor iedere klant daarna.

Houd tijdens het lezen één lens vast: klopt wat we beschrijven met hoe jij daadwerkelijk werkt? Waar het niet klopt: laat het ons weten — we horen liever vroeg dat we niet bij elkaar passen dan dat we het ontdekken nadat je bent overgestapt. Compatibiliteit wint van overtuigingskracht; en elke claim hieronder heeft een rij in ons substrate die je kunt auditen als je de bonnetjes wilt zien.

Je eerste 90 dagen: opslag is gratis als je voorraad verkoopt, ongeveer 1 pallet per 14 bestellingen per maand. Tragere voorraad krijgt minder gratis weken, en bij meer dan 25 pallets bekijken we eerst samen de ruimte. De eerste inbound is bovendien op ons — hoe lang het ook duurt om te verwerken.

Opslag volgt één regel, vanaf je eerste halve maand: de vloerhuur van €19,10 per pallet per maand, min wat ons werk voor je bestellingen dekt, nooit meer dan de vloerhuur. Bestellingen die de vloer dekken → €0 opslag. Elke nieuwe klant begint met een zachte start: tot 6 halve maanden geen opslag, zoveel als je tempo verdient, daarna per halve maand hooguit €0,50 per pallet erbij, tot de rekening is wat de regel zegt.

Vuistregel: ongeveer 14 pakketten per pallet per maand leveren je gratis opslag op (ongeveer 53 brievenbuspakketten: dezelfde handen voor een lagere prijs). Er zijn geen staffels. Een palletplaats kost €19,10 per maand en elk pakket dat eraf gaat haalt er €1,36 af (een brievenbuspakket €0,36), tot €0 — dus één order onder de lijn kost je één credit, geen staffel. Boven de lijn is alles wat je meer doet je beloning voor de beweging. Die bedragen zijn onze startschatting; je factuur rekent elke halve maand met wat ons werk voor je eigen bestellingen dekt. Nooit een verrassing op de factuur.

Ja, dat kan. Je laat jouw leverancier in China (of elders) de zending direct naar ons magazijn sturen. Wij ontvangen het, controleren de aantallen, en zetten alles klaar in de bins voor picking.

Er zijn een paar praktische afspraken over hoe wij de zending het liefst aangeleverd krijgen (labeling, packing-instructies, aanleveringsvenster). Hoe strakker jij aanlevert, hoe sneller wij verwerken — en hoe lager jouw inbound-kosten uitvallen. Geen straf, geen boosheid — gewoon eerlijke fysica.

Als nieuwe klant is de eerste zending altijd een puzzel; vanaf de tweede loopt het gladder. Dat leren we samen per zending.

Pick-and-pack — het werk van naar de bin lopen, jouw product pakken, inpakken en het verzendlabel erop houden: €0,95 per brievenbus / €1,95 per pakket. Dat dekt de meeste standaard bestellingen tijdens jouw 3-maands trial.

Tijdens de trial leren wij de exacte grootte en handling van jouw producten. Vanaf maand 4 evolueert het tarief naar een 8-tier maat-gedifferentieerde kaart (Small Mail → 2XL) — gebaseerd op het echte werk dat elk van jouw producten kost, niet op een fleet-average schatting.

Packaging materials volgen drie paden — kies per product. Pad 1: ons standaard materiaal (gepubliceerd tarief). Pad 2: breng je eigen materiaal mee — materiaalkosten €0. Pad 3: wij kopen bij jouw leverancier, doorbelast tegen jouw bekende prijs (nul mark-up) + €32,50/uur inkoop-arbeid (onder 5 minuten gratis).

Bol-bestellingen lopen via onze Ampère-partnership; wij zijn een Ampère inleverpunt. Verzenden via bol: cutoff 17:00 → morgen in huis in NL. Verzenden via bol Compleet: cutoff 23:59 → morgen in huis in NL (twee pickup windows: einde werkdag + volgende ochtend 09:30).

Webshop-bestellingen (buiten Bol): cutoff 23:59 → volgende dag (streven) of dag erna. PostNL voor NL/BE, FedEx voor overige landen. Weekenden: geen pickup, geen levering. Vervoerders werken niet in het weekend. Wij gebruiken die dagen intern voor structurele verbeteringen — zo bereiken wij 5 jaar lang 99% on-time.

Strike-zone belofte: onze nauwkeurigheid houdt je uit Bol's strike-zone. Als je binnenkomt met 5 of 6 strikes brengen wij die regelmatig terug naar 0 via Bol's Wipe-a-Strike proces — bewezen, herhaald, geen loze slogan.

€2 per product (niet per retour) — één retour kan meerdere producten bevatten, en elk product krijgt zijn eigen beslissing. Verkoopbaar (ongebruikt) → direct terug op voorraad. Niet-verkoopbaar (gebruikt, geopend, beschadigd) → apart in de niet-verkoopbaar-box (die staat al klaar voor jou; het inpakken zit al in de €2).

Elke 2 weken of maand (jouw keuze) sturen we die box terug naar jou — jij hebt altijd het laatste woord. Verzendlabel terug naar jou wordt doorbelast wat de vervoerder ons rekent (geen mark-up). Langere bewaring dan die cadans telt mee in de opslagmeter — zelfde fysica als opslag, geen aparte regel.

Uitzonderlijke inspecties (elektronica plug-testen, functietest, hete-water-test): niet inbegrepen. €32,50 per uur. Na 2-3 iteraties leiden we hier een vast bedrag per product uit af en bespreken dat vooraf. En het overkoepelend principe — als jouw omzet de kosten dekt, retouren zijn gratis. Zelfde regel als opslag, één doctrine.

Deze afspraak werkt in beide richtingen. Jij kunt bij ons weg met 3 maanden opzegtermijn. Wij kunnen jou hetzelfde vragen. Geen lange contracten, geen ontsnappingsclausules, geen 'sorry, je zit vast tot volgend jaar'. Wil je liever een langer contract voor stabiliteit — kan, in overleg. Maar de standaard is: je zit nooit ergens aan vast.

Wat als je weggaat? Één principe: jouw voorraad is jouw voorraad. Zodra openstaande facturen betaald zijn, staat de deur open. Geen release fee, geen exit-boete. Je kiest je route: wij verzenden alles terug (jij betaalt verzendkosten + hertelling op uurbasis, vooruit), of je haalt zelf op. Wij werken niet met vertrouwen, wij werken met een gedocumenteerde afsluiting die jij en wij allebei kunnen nakijken.

En als het onze schuld is? Voorbeeld uit ons verleden: één klant deed veel bezorgingen naar Duitsland via de goedkoopste DHL-tier. Pakketten duurden soms tot 2 maanden. Uiteindelijk vertrok ze bij ons. Toen ze wegging, hebben wij haar retourverzending — twee pallets — op onze eigen kosten teruggestuurd. Waarom? Omdat wij eerder hadden moeten zien dat die DHL-tier niet werkte. Vandaag verzenden we naar Duitsland met FedEx binnen 3 dagen. Het principe blijft: als wij hadden kunnen voorkomen wat jou pijn deed, dragen wij die kosten.

Eén bestelling met meerdere producten → de fysica van de rekening volgt de wandeltijd tussen de bins, niet het pakken zelf. Meerdere stuks van hetzelfde product (één bin, één wandeling, meer grijpen): eerste product = normale pick-pack vergoeding, elke extra van datzelfde product = €0,15 multi-pick. Verschillende producten (verschillende bins, verschillende wandelingen): elk product volledig gerekend — elke wandeling is zijn eigen werk.

Voorbeeld: klant koopt 4× dezelfde SKU → €1,95 + 3×€0,15. Klant koopt 4 verschillende producten → 4×€1,95. Waarom dit onderscheid? Wij streven naar 30-50 orders per uur bij pick-and-pack. Een 10-product order kost 5-10× zo lang — als we per bestelling zouden rekenen, breekt de magazijn-fysica. Per product rekenen (wandeltijd-gewogen) houdt het eerlijk voor jou én voor ons. Wij zeggen dat vooraf.

Bruine dozen (jouw eigen dozen) → Pad 2 van onze packaging materials — jij levert, wij gebruiken, €0 materiaalkosten. Branded verpakking, cadeauverpakking, insert, thank-you kaartje? Ja — maar altijd upstream, nooit op ship-time. Één keer per week of tweemaal per maand pakken we bulk voor-in tijdens een pre-pack sessie. Voorverpakte voorraad staat klaar in de bins → op het moment van verzenden hoeft er alleen nog een label op. Craftsmanship upstream = jij krijgt de zorg die jouw klant verwacht, wij houden de snelheid die jouw prijs eerlijk maakt. Kosten pre-pack: €32,50 per uur; na 2-3 iteraties een vast bedrag per product.

Zodra jij besluit met ons te werken, sturen wij ons eigen team naar jouw locatie — thuis, jouw huidige magazijn, of jouw huidige 3PL. Waarom onze mensen? Omdat wij precies weten hoe wij het willen ontvangen. We prepareren de voorraad ter plekke (jouw hulp is welkom, jij kent jouw producten het beste), transporteren het naar ons magazijn, en zetten alles op. Hoe lang het ook duurt, het is op ons.

Reëel voorbeeld uit ons verleden: een klant met ~500 verschillende SKUs. Wij zijn 3 keer naar zijn locatie gegaan, ~50 uur gestoken in ophalen en opzetten. Bij ons uurtarief van €32,50 zou dat rond de €1.625 zijn. Op zijn volgende factuur: ~93% korting — effectief weggewerkt.

Waarom doen wij dit? In de fulfillment-industrie zie je vaak startup-kosten van €2.000 tot €3.000 — een drempel om over te stappen. Wij kiezen bewust het omgekeerde: de moeilijkste beweging is onze investering, niet jouw last. Zo begint een partnership. Kom je van een ander 3PL? Wij kunnen daar direct terecht om jouw voorraad op te halen. Custody tijdens transport = bij ons. Ons team, onze zorg.

QuickBridge is geen systeem dat we hebben gekocht en waar we jou aan moeten koppelen. Het is 5 jaar 3PL-praktijk, in code gegoten — door onszelf gebouwd, voor onszelf en onze klanten. Elk probleem lossen wij twee keer op. Eén keer handmatig — voor de klant die het opmerkt, nu. En één keer structureel in de software — voor iedereen daarna. Zo wordt jouw pijn de winst van elke klant die na jou komt.

Wat je vandaag in jouw dashboard doet: real-time voorraad per EAN met bewegingshistoriek · multi-channel unified (Bol, Shopify, WooCommerce, Wix, Amazon, Kaufland, Etsy) · per-kanaal voorraad-sturing (fictieve voorraad, veiligheidsbuffers) · bundels als afgeleide met live beschikbaarheid · facturen tot op regel-niveau flag-baar (thread + tegenvoorstel + Accept-actie) · in-app Account Manager (QB) voor continu gesprek · umbrella-accounts voor sellers met sub-klanten · passkey-only inloggen · referral-programma na 3 maanden actief-zijn · adres-verificatie (PDOK + Photon) · zelf-service inbound aanmaken.

Wat er nog niet is (op de roadmap): factuur-PDF export · analytics dashboard (omzet-trends, top-SKU) · zelf-service label-print voor eigen orders. Vroeger draaiden wij op software van een derde partij. Toen een data-terugkeer-geschil ons liet zien hoe kwetsbaar dat maakt, zijn wij ons eigen systeem gaan bouwen. Een 3PL zonder eigen software is gijzelaar van iemand anders. Wij zijn dat niet meer. Wat jij nodig hebt, bouwen wij zelf.

De omgeving. Ons magazijn heeft camera's en er is altijd iemand aanwezig of vlakbij. Bijna alle klanten die naar ons overkomen deden hun fulfillment vanuit huis of een minder-beveiligde ruimte — je krijgt vooral meer veiligheid door met ons te werken, niet minder. De custody grens: zodra jouw voorraad bij ons is aangeleverd en na inbound-bevestiging op papier bij ons staat — is die op ons. In 5 jaar hebben wij precies 1 incident meegemaakt waarbij voorraad op onze wacht verloren ging — kleine hoeveelheid, direct vergoed aan de klant.

Catastrofe-verzekering (brand, water). Voor een 3PL is het duur om ALLE klant-voorraad blanket te verzekeren — dan betalen alle klanten mee, ook zij die het niet nodig hebben. Onze positie: als jij hier over wilt verzekeren, is de goedkoopste weg voor jou een eigen abonnement-verzekering voor jouw portie voorraad (rond de €9 per maand — check met jouw verzekeraar voor exact). Verzending-verzekering (per pakket): elke zending heeft de optie om verzekerd te worden — extra kosten per zending. Geen van onze huidige klanten gebruikt dit, maar het kan.

Slechte verpakking bij aanlevering, kwaliteits-issues? Wij noemen dat geen 'uitsluitingen' — wij noemen dat feedback. Als er iets misgaat, krijg je feedback en de volgende keer gaat het beter. Fulfillment is een repetitief bedrijf: elke incident is een leermoment, niet een schuld-oordeel. Uit ervaring (5 jaar, 30-50 klanten): dit is nog nooit een reden geweest voor een klant om niet met ons te werken. Ook niet bij klanten met producten van €300-€500 per stuk.

Archetype A — Migreren: jouw voorraad bestaat al ergens (ander 3PL, eigen magazijn, thuis). Wij halen op, transporteren, doen inbound, en nemen vanaf dag 1 de volledige rol over — operaties, software, facturatie. Reëel voorbeeld uit ons verleden: van account-aanmaak tot eerste verkoop: 2 dagen.

Archetype B — Greenfield: nieuwe voorraad komt binnen van jouw leverancier (bijv. China). De bottleneck is NIET onze onboarding — het is de tijd die jouw leverancier nodig heeft om te verzenden. Wij zijn klaar op dag 1. Reëel voorbeeld: 15 dagen supplier-verzending, 1 dag bij ons. Signup → live: 16 dagen totaal.

De concrete stappen: (1) beslissing gemaakt · (2) QuickBridge account aangemaakt met ToS-acceptatie (het contract IS de acceptatie) · (3) voorafgaande call — we bespreken jouw voorraad-status · (4) voorbereiding op de pickup-plek — als je vanuit huis komt helpen wij graag met de decompositie in same-EAN boxen · (5) ophalen + transport + inbound (kosten op ons) · (6) 80/20 prioritering — snellopers eerst live · (7) real-time zichtbaar in QuickBridge · (8) eerste facturatie na ~15 dagen (bi-weekly) met trial-korting toegepast; opslag volgt vanaf je eerste halve maand zijn ene regel, gratis zolang je voorraad verkoopt · (9) maand 4 — post-trial evolutie: jouw persoonlijke 8-tier tarief, retouren metering; opslag blijft op dezelfde regel.

Wij hebben de afgelopen 5 jaar met het hoofd omlaag gewerkt om de operationele fundering vast te leggen: pick-and-pack, inbound, retouren, outbound, facturatie, klant-communicatie — één proces per keer, tot alles klopt. Vervolgens hebben wij die operationele kennis vastgelegd in onze eigen software (QuickBridge).

Waar we nu staan: ✓ Operaties (5 jaar gestroomlijnd) · ✓ Communicatie-substraat (in-app AM, threads) · ✓ Eigen software (QuickBridge, evolueert dagelijks) · ✓ Transparante facturatie (regel-niveau flag/accept) · ○ Hardware — nu in aanbouw (racking, forklifts, automatisering — waardoor we in dezelfde ruimte 2-3× meer voorraad kunnen huisvesten) · ○ Meerdere locaties, ook internationaal — waar jij naartoe groeit.

Onze groei is niet afhankelijk van jouw groei. Wij gaan van 50 naar 500 orders per dag — met of zonder jouw specifieke groei. Dat betekent dat jouw groei bij ons geen last is: het is momentum dat je toevoegt aan een trein die al rijdt. Elke nieuwe klant versnelt ons. Wij versnellen elke nieuwe klant. Wanneer je vraagt 'kunnen jullie mij aan als ik 10× groei?' — het antwoord is: wij zijn dezelfde kant op als jij, en dat is dezelfde kant op als de ~30-50 klanten die vandaag bij ons werken. Aligned incentives — en dat is leuk om samen te doen.

Directe integraties: Bol · Shopify · WooCommerce · Wix · Amazon · Kaufland · Etsy · Zalando (via onze fulfillment-flow).

Mirakl-multiplier: één Mirakl-integratie geeft je toegang tot ~50 EU marktplaatsen — inclusief Decathlon, Carrefour, La Redoute, Galeries Lafayette en tientallen anderen. Pak de marktplaats waar jij op wilt verkopen, plak de API key uit dat marktplaats-portaal, en binnen 5 minuten stromen de bestellingen binnen.

Sta jouw kanaal er niet bij? Klik 'notify-me' in de app — we sporen jouw specifieke behoefte na en prioriteren op basis van vraag.

Wij factureren via Moneybird, elke twee weken. Je hebt 14 dagen om te betalen vanaf het moment dat de factuur wordt verstuurd.

Iedere regel op de factuur is bespreekbaar in de app — flag / voorstel / Accept per regel, met een thread ernaast. Dat is een QuickBridge feature; zie sectie 09 voor de details. Het idee: als er iets niet klopt, zeg je het waar het zichtbaar is, niet in een e-mail-keten.

Onze richting is dat alles via QuickBridge loopt — messages, tickets, invoices, orders. Onze in-app Account Manager (QB, kort voor het systeem zelf) leert dagelijks bij om steeds meer simpele vragen zelf op te lossen — dat is waar wij naartoe werken.

Voor nu hebben wij ook e-mail en WhatsApp direct contact als achtervang; wij reageren snel. De platonische visie: één plek, één trap, één gesprek. Vanaf het moment dat jij een gesprek met QB begint op deze site tot het moment dat je een actieve klant bent — het is dezelfde relatie, hetzelfde geheugen, dezelfde partij. Geen handoffs.

Wij verzenden wereldwijd via FedEx — 190 bestemmingen, met typische tarieven al zichtbaar in jouw QuickBridge dashboard (Shipping Rates pagina). Van NL/BE next-day tot verre bestemmingen.

BTW-behandeling: tot nu toe is deze vraag niet opgekomen bij onze klanten. Als jij als eerste OSS-filing (EU B2C) of reverse-charge (EU B2B) via ons wilt regelen, kunnen wij ernaar kijken. Standaard: jij regelt jouw eigen BTW.