Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u ("Klant", "u" of "uw") en Zinaps Fulfilment, ook handelend onder de naam Workneh Assets ("Zinaps", "wij", "ons" of "onze"), gevestigd in Wieringerwerf, Nederland. Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of gebruik te maken van onze fulfilmentdiensten, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u onze diensten niet gebruiken. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, klanten, verkopers en zakelijke partners die toegang hebben tot of gebruik maken van onze diensten.

Zinaps biedt third-party logistics (3PL) en fulfilmentdiensten voor e-commercebedrijven, waaronder maar niet beperkt tot: • Warehousing en voorraadopslag • Orderverwerking, pick-and-pack diensten • Verzending en bezorging via partnervervoerders (PostNL, DHL, DPD en anderen) • Retourafhandeling en -verwerking • Integratie met marktplaatsplatforms (Bol.com, Amazon, Shopify, WooCommerce en 150+ kanalen) • Real-time voorraadbeheer via ons online portaal • Toegewijde accountmanagement en strategisch advies Wij behouden ons het recht voor om enig deel van onze diensten te wijzigen, op te schorten of te beëindigen met redelijke voorafgaande kennisgeving.

Om gebruik te maken van onze fulfilmentdiensten dient u een account aan te maken en nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken, waaronder uw bedrijfsnaam, KVK-nummer (indien van toepassing), BTW-nummer en contactgegevens. U bent verantwoordelijk voor: • Het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens • Alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden • Het up-to-date houden van uw accountinformatie • Het onmiddellijk melden van ongeautoriseerd gebruik van uw account Wij behouden ons het recht voor om accounts op te schorten of te beëindigen die onjuiste informatie verstrekken, deze Voorwaarden schenden of meer dan 12 opeenvolgende maanden inactief zijn.

Orderverwerking: Wij verwerken bestellingen die binnenkomen via gekoppelde marktplaatsintegraties en ons portaal. Bestellingen geplaatst vóór onze cut-off tijd (23:59) worden dezelfde werkdag verzonden, afhankelijk van productbeschikbaarheid en vervoerdersschema's. Verzending: Wij verzenden via onze vervoerderspartners tegen concurrerende tarieven. Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen vervoerder. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of omstandigheden buiten onze controle. Nauwkeurigheid: Wij hanteren een nauwkeurigheidspercentage van 99,9% bij pick-and-pack. In geval van een fulfilmentfout die door ons is veroorzaakt (verkeerd artikel, ontbrekend artikel of onjuiste hoeveelheid), zullen wij de fout op onze kosten herstellen, inclusief herverzendkosten. Verpakking: Standaardverpakking is inbegrepen. Aangepaste of merkgebonden verpakking is beschikbaar tegen meerkosten zoals overeengekomen in uw dienstverleningsovereenkomst.

Opslagkosten: Voorraadopslag wordt maandelijks gefactureerd op basis van het gebruikte opslagvolume. Actuele tarieven zijn beschikbaar op onze prijspagina en in uw individuele dienstverleningsovereenkomst. Voorraadverantwoordelijkheid: U behoudt het eigendom van alle voorraad die in ons magazijn is opgeslagen. U bent verantwoordelijk voor het garanderen dat alle producten: • Voldoen aan toepasselijke Nederlandse en EU-wet- en regelgeving • Correct gelabeld en gedocumenteerd zijn • Niet verboden, gevaarlijk, illegaal of bederfelijk zijn (tenzij specifiek overeengekomen) • Nauwkeurig beschreven zijn in ons voorraadbeheersysteem Voorraadverschillen: Wij voeren regelmatige inventarisaties uit. Bij geconstateerde verschillen onderzoeken wij dit en stellen u op de hoogte. Voor geverifieerde verliezen die aan onze nalatigheid zijn toe te schrijven, compenseren wij u conform de aansprakelijkheidsbepalingen in Artikel 8. Achtergelaten voorraad: Voorraad die 90 dagen na accountbeëindiging of dienstopschorting niet is opgehaald, wordt als achtergelaten beschouwd. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen voordat achtergelaten voorraad wordt verwijderd.

Servicekosten: Onze tarieven zijn gebaseerd op de diensten die u gebruikt, waaronder opslag, pick-and-pack, verzending en eventuele aanvullende diensten. Actuele prijzen zijn beschikbaar op onze website en gedetailleerd in uw individuele dienstverleningsovereenkomst. Facturering: Facturen worden maandelijks verstuurd en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Late betaling: Over achterstallige facturen wordt wettelijke handelsrente in rekening gebracht conform Nederlands recht (momenteel zoals vastgesteld door De Nederlandsche Bank). Wij behouden ons het recht voor om diensten op te schorten indien betaling meer dan 30 dagen achterstallig is na schriftelijke kennisgeving. Prijswijzigingen: Wij kunnen onze prijzen aanpassen met ten minste 30 dagen schriftelijke kennisgeving. Indien u niet akkoord gaat met een prijswijziging, kunt u uw overeenkomst binnen die opzegtermijn beëindigen. Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

U mag onze diensten niet gebruiken voor het opslaan, verzenden of verwerken van: • Illegale goederen of stoffen onder Nederlandse, EU- of bestemmingslandwetgeving • Gevaarlijke materialen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring en juiste documentatie • Namaakproducten of producten die inbreuk maken op handelsmerken • Wapens, munitie of explosieven • Bederfelijke goederen (tenzij specifiek overeengekomen met gekoelde opslag) • Artikelen die onderhevig zijn aan handelssancties of exportcontroles U bent als enige verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wetgeving betreffende de producten die u opslaat en verzendt via onze diensten. Schending van dit artikel vormt grond voor onmiddellijke beëindiging van diensten.

Beperking van aansprakelijkheid: Voor zover maximaal toegestaan onder Nederlands recht is de totale aansprakelijkheid van Zinaps voor claims die voortvloeien uit of verband houden met onze diensten beperkt tot het totale bedrag aan vergoedingen dat u heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de claim. Wij zijn niet aansprakelijk voor: • Indirecte, incidentele, gevolgschade of boeteschade • Gederfde winst of gemiste zakelijke kansen • Schade veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle (overmacht) • Schade als gevolg van het niet naleven van deze Voorwaarden of het verstrekken van onjuiste informatie • Vertragingen of schade door vervoerders tijdens transport (deze vallen onder de verzekering van de vervoerder) Verzekering: Wij hebben een magazijnverzekering die brand, diefstal en waterschade dekt. Vervoerderszendingen vallen onder de aansprakelijkheid van de vervoerder. Voor waardevolle voorraad raden wij u aan een eigen aanvullende verzekering af te sluiten. Claims: Claims voor beschadigde of verloren voorraad dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 14 dagen na ontdekking. Wij onderzoeken alle claims onverwijld en reageren binnen 30 dagen.

Zinaps IE: Alle content op onze website, portaal en platform — inclusief tekst, afbeeldingen, logo's, software en ontwerp — is eigendom van Zinaps Fulfilment of haar licentiegevers en wordt beschermd door Nederlandse en internationale auteurs- en merkenrechtwetgeving. U mag onze content niet kopiëren, reproduceren of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Uw IE: U behoudt alle rechten op uw merk, productaanbiedingen en marketingmaterialen. Door gebruik te maken van onze diensten verleent u ons een beperkte licentie om uw merknaam en logo's uitsluitend te gebruiken voor het uitvoeren van uw bestellingen (bijv. op pakbonnen, merkgebonden verpakkingen). Feedback: Eventuele suggesties, ideeën of feedback die u verstrekt over onze diensten mogen door ons worden gebruikt zonder verplichting of vergoeding aan u.

Door u: U kunt uw overeenkomst met ons op elk moment beëindigen door 30 dagen schriftelijke opzegging. Bij beëindiging dient u binnen 30 dagen het ophalen of verzenden van uw resterende voorraad te regelen. Door ons: Wij kunnen uw account onmiddellijk beëindigen of opschorten indien u: • Deze Voorwaarden schendt • Facturen niet betaalt na schriftelijke kennisgeving • Verboden artikelen opslaat • Frauduleuze of illegale activiteiten verricht Voor beëindiging zonder oorzaak geven wij 30 dagen schriftelijke opzegging. Bij beëindiging: Alle openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar. Wij stellen uw resterende voorraad beschikbaar voor ophaling. Opslagkosten blijven doorlopen totdat alle voorraad is verwijderd. Eventuele vooruitbetaalde vergoedingen voor ongebruikte diensten worden pro rata terugbetaald.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. In geval van een geschil moedigen wij u aan om eerst contact met ons op te nemen via contact@zinaps.com om tot een minnelijke oplossing te komen. De meeste meningsverschillen kunnen worden opgelost door open communicatie. Indien een geschil niet binnen 30 dagen minnelijk kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Noord-Holland, Nederland. Niets in dit artikel belet een van de partijen om spoedeisende voorlopige maatregelen (zoals een kort geding) te verzoeken bij een bevoegde rechtbank.

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer wij wijzigingen aanbrengen, werken wij de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina bij en stellen wij u op de hoogte via e-mail of een opvallende melding op onze website. Voortgezet gebruik van onze diensten nadat wijzigingen van kracht worden, vormt uw aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u uw overeenkomst beëindigen zoals beschreven in Artikel 10. De meest actuele versie van deze Voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.